Retour & Ruilen

Hier lees je hoe je jouw aankoop kunt herroepen en retourneren. Verder staat hier hoe je artikelen kunt ruilen.

 

RETOURNEREN

Heb je artikelen besteld en gekocht bij Bartang, maar wil je de koop terug draaien en de ontvangen spullen retourneren? Je kunt je aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen.

Zichttermijn
Deze termijn van 14 dagen na je aankoop is de “zichttermijn” en gaat in op de dag na ontvangst van het artikel. Als je meerdere artikelen in één keer hebt besteld gaat de zichttermijn in nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Tijdens de zichttermijn kun je de artikelen bekijken en kleding passen, zoals je dat in een gewone winkel ook zou doen.

Om kosteloos te kunnen herroepen moet het artikel uiteraard ongebruikt zijn en compleet met de oorspronkelijke verpakking en bijbehorende kaartjes. Het passen van kleding is geen probleem. Als het product is beschadigd of kleding is gedragen, zullen wij hier kosten voor in rekening brengen.

Hoe te herroepen?
Je kunt herroepen en de koop ongedaan maken door binnen de zichttermijn een e-mail te sturen naar info@bartang.eu waarin je laat weten dat je de koop wilt herroepen.

Vermeld in die email in ieder geval:

  • je naam;
  • je adres;
  • de datum van je bestelling; en
  • een beschrijving van het product

Het is ook mogelijk om te herroepen door gebruik te maken van ons herroepingsformulier en dit per e-mail of per post aan ons toe te sturen. Een exemplaar van het herroepingsformulier is terug te vinden in onze algemene voorwaarden.

Retourzendingen, retourservice en verzendkosten
Na herroeping heb je nog 14 dagen extra om het artikel naar ons terug te sturen of bij ons in te leveren.

De kosten voor retourzendingen zijn voor de koper. Retourzendingen zijn ook voor risico van de koper, wat inhoudt dat Bartang niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.

Je kunt voor je retourzending gebruik maken van de retourservice die wij aanbieden in samenwerking met MyParcel. Na je herroeping ontvang je dan een retourlink waarmee je op de website van MyParcel de retourzending kunt aanmelden en eenvoudig een adreslabel kunt uitprinten. De verzendkosten van een retourzending vanuit Nederland of België via deze retourservice zijn € 6,95 (incl. BTW). Deze kosten worden betaald via iDeal of creditcard op de website van MyParcel.

Je kan de artikelen ook bij ons op kantoor terugbrengen. Maak altijd eerst een afspraak om te voorkomen dat je voor een dichte deur staat. Hieraan zijn uiteraard geen kosten verboden. Grote kans dat er een kop koffie voor je klaar staat als je aankomt.

Wanneer ontvang ik mijn koopsom terug?
Ingeval van herroeping van je aankoop betalen wij de door ons ontvangen koopprijs zo spoedig maar uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst van de retour gestuurde artikelen terug. Heb je verzendkosten aan ons betaald bij aankoop van je bestelling en retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook die verzendkosten terug. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je je bestelling betaalde.

 

RUILEN

Wil je artikelen die je bij Bartang hebt gekocht ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of een andere kleur? Je kunt je aankoop tot 14 dagen na je aankoop, tijdens de hiervoor genoemde zichttermijn, ruilen.

Om te kunnen ruilen moet het artikel uiteraard ongebruikt zijn en compleet met de oorspronkelijke verpakking en bijbehorende kaartjes. Het passen van kleding is geen probleem. Als het product is beschadigd of kleding is gedragen, zullen wij hier kosten voor in rekening brengen.

Hoe te ruilen?
Laat ons binnen de zichttermijn telefonisch of per e-mail weten dat je een artikel wilt ruilen. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je de artikelen terug stuurt, zodat wij eerst kunnen bekijken of een vervangend artikel beschikbaar is. Mocht het vervangende artikel (tijdelijk) niet leverbaar zijn, dan komen we samen zeker tot een passende oplossing.

Retourzendingen en verzendkosten
De kosten voor het retour sturen van de artikelen en daarna opnieuw toesturen van vervangende producten zullen we met je delen: jij betaalt voor het terugsturen van de artikelen naar ons, wij betalen voor het opnieuw toesturen van de vervangende producten naar jou ongeacht de waarde van het vervangende product.

Je kunt voor je retourzending gebruik maken van de retourservice die wij aanbieden in samenwerking met MyParcel. Nadat wij contact hebben gehad over het ruilen en terugsturen van de producten, ontvang je dan een retourlink waarmee je op de website van MyParcel de retourzending kunt aanmelden en eenvoudig een adreslabel kunt uitprinten. De verzendkosten van een retourzending vanuit Nederland of België via deze retourservice zijn € 6,95 (incl. BTW). Deze kosten worden betaald via iDeal of creditcard op de website van MyParcel.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper, wat inhoudt dat Bartang niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.

Je kan de artikelen ook bij ons op kantoor terugbrengen en omruilen. Maak altijd eerst een afspraak om te voorkomen dat je voor een dichte deur staat. Hieraan zijn uiteraard geen kosten verboden. Grote kans dat er een kop koffie voor je klaar staat als je aankomt. Dit geeft ook de kans om die andere maat te passen of die andere kleur te bekijken.

Terugbetaling en bijbetaling
Indien je een artikel ruilt voor een goedkoper artikel, betalen wij het verschil zo spoedig na ontvangst van de retour gestuurde artikelen terug. Als je ruilt voor een duurder artikel, zullen wij het vervangende artikel versturen zodra het verschil in koopprijs door ons is ontvangen.

 

CONTACT

Voor vragen over verzendkosten, bezorging of levertijden kunt u contact opnemen met onze helpdesk.
Per e-mail via info@bartang.eu

Daarnaast zijn wij telefonisch bereikbaar op:

  • werkdagen van 09:00 uur - 19:00 uur
  • zaterdag van 10:00 uur - 16:00 uur

via telefoonnummers:

+316 11 499 455 (Leonie)
+316 20 112 744 (Peter)

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »